我校第二醫(yī)院創(chuàng)新開展觀察室服務(wù)模式，進(jìn)行觀察室“微改革”,，以“三不變”達(dá)到“三提高”,。護(hù)理部深入臨床一線，以各病區(qū)實(shí)際情況為基調(diào)，統(tǒng)籌規(guī)劃,，目前已有乳腺外科,、泌尿外科、婦產(chǎn)科,、普外科,、風(fēng)濕科等21個科室的觀察室開設(shè)運(yùn)行。

護(hù)理部深入臨床一線,，積極主動開展調(diào)研,、科學(xué)全面系統(tǒng)籌劃、多維度綜合考量,，在“三不變：病房格局不變,、護(hù)士工作量不變、醫(yī)生工作模式不變”的基礎(chǔ)上,，全力推動臨床各科室觀察室的設(shè)立,，旨在集中管理術(shù)后病情復(fù)雜、急需監(jiān)測或重點(diǎn)關(guān)注的患者,，進(jìn)而達(dá)到“三提高”的目標(biāo)：患者滿意度提高,、護(hù)理質(zhì)量提高、醫(yī)生效率提高,。

在布局規(guī)劃上，各病區(qū)觀察室設(shè)立位置緊鄰護(hù)理站,。秉持著“時間就是生命”的急救理念,，科室精心規(guī)劃，依照患者分級管理原則,，將不同危急程度疾病所需的搶救設(shè)備設(shè)施有序,、就近安置。面對突發(fā)緊急狀況時,，第一時間精準(zhǔn)取用急救設(shè)備,，縮短響應(yīng)時間，為挽救患者生命爭分奪秒,，牢牢筑起安全防線,。同時，實(shí)施護(hù)士分層管理模式,。選派經(jīng)驗(yàn)豐富,、專業(yè)技能扎實(shí)的高年資護(hù)士負(fù)責(zé)觀察室患者的照護(hù)工作，精準(zhǔn)把控救治細(xì)節(jié),。不同層級護(hù)士各司其職,、協(xié)同配合，從病情監(jiān)測,、用藥治療到基礎(chǔ)護(hù)理,、心理疏導(dǎo),，全力護(hù)佑患者健康。

觀察室的設(shè)立,，實(shí)現(xiàn)了患者病情的科學(xué)分級,。臨床一線醫(yī)生表示，在此服務(wù)模式下,，獲取危重患者病情信息更便捷,、查房更高效、救治更及時,，極大地提高了工作效率,。觀察室患者反饋，專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)讓他們安全感倍增,、舒適度提高,，家屬也更安心、更放心,。普通病房患者同樣受益,，治療環(huán)境得以保證，就醫(yī)體驗(yàn)切實(shí)改善,，護(hù)理滿意度隨之提升,。在護(hù)理工作中，實(shí)施護(hù)士分層管理這一舉措也可有效調(diào)動工作積極性,、有力提升崗位勝任力,、有序推進(jìn)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，從而為護(hù)理服務(wù)體系的完善與提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

我校第二醫(yī)院的這一“微改革”,，不只是一次簡單的服務(wù)模式創(chuàng)新，更是醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”服務(wù)理念的深刻體現(xiàn),。通過創(chuàng)新管理模式與優(yōu)化服務(wù)流程雙輪驅(qū)動,，讓患者在每一個細(xì)微之處都能真切感受到醫(yī)療服務(wù)的溫度與護(hù)理質(zhì)量的提升，有力推動醫(yī)院在新時代醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步向前,。

（圖文/張穎惠）